Informativa sui rimborsi

1. Politica di reso

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Perché un reso venga approvato, il prodotto deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:

• Il pacco deve contenere tutte le parti, i componenti e l’imballaggio originale
• Il prodotto non deve presentare segni di uso improprio o danni causati da una manipolazione errata
• I prodotti per l’igiene devono essere accuratamente puliti prima dell’avvio della procedura di reso
• Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione
• È richiesto un valido documento di acquisto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi in caso di sospetto uso improprio o danni causati dal cliente.

 

2. Procedura di reso

Se il tuo ordine soddisfa i requisiti sopra indicati, segui questi passaggi:

Invia un’e-mail a: info@rosita-milano.it con oggetto: “Richiesta di reso”

Nell’e-mail includi:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Nome completo
• Indirizzo
• Foto del prodotto

Attendi la risposta del nostro team con le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Importante:

• Non spedire mai il prodotto prima dell’approvazione
• Non utilizzare l’indirizzo riportato sul pacco o sull’etichetta di spedizione

 

3. Costi di reso

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
I resi vengono inviati al nostro magazzino centrale in Asia; l’indirizzo verrà fornito dal nostro team.

 

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente a info@rosita-milano.it, fornendo:

• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Foto chiare del prodotto

Soluzione:

• Verrà inviato un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi
• Non sono previsti rimborsi in questi casi
• La sostituzione è l’unica soluzione disponibile

 

5. Cancellazioni

Gli ordini vengono elaborati automaticamente dopo l’acquisto.
La cancellazione è possibile solo prima dell’elaborazione o della spedizione.
Dopo la spedizione, il cliente deve ricevere il prodotto e avviare la procedura di reso.

 

6. Rimborsi

Dopo che il prodotto è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino:

• I rimborsi vengono elaborati solo dopo la verifica
• Tempo massimo di elaborazione: 14 giorni lavorativi dopo l’approvazione
• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili
• Nessun rimborso senza ricezione del reso

 

7. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ultimo prodotto, in conformità alla normativa vigente.
Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione del reso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Non è possibile annullare ordini già spediti.

 

8. Consegne rifiutate o non ritirate

Se un pacco viene rifiutato o non ritirato entro i termini del corriere, il cliente può scegliere:

• Nuova spedizione (con costi di spedizione aggiuntivi)
• Rimborso con detrazione fino al 50% per coprire costi di reso, gestione e amministrazione

 

9. Note importanti

• Tutti i resi devono essere inviati all’indirizzo fornito dopo l’approvazione
• Non inviare mai resi all’indirizzo presente sul pacco
• Tutti i costi di reso sono a carico del cliente
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni

 

10. Modulo di reso

Per ricevere un modulo di reso, inviare un’e-mail a info@rosita-milano.it